Algemene voorwaarden

Wie je koopt bij

Tokushu is onze webwinkel. Als je hier iets bestelt, sluit je een overeenkomst met ons. Overal in deze tekst noemen we onszelf Tokushu; dat is de handelsnaam waaronder wij werken.

Tokushu (bij de Kamer van Koophandel ingeschreven als handelsnaam TokushuNL) KvK-nummer: 98044427 Btw-identificatienummer: NL868336610B01 E-mail: info@tokushu.nl Webwinkel: https://tokushu.nl

Waar deze voorwaarden over gaan

Deze algemene voorwaarden gelden voor alles wat je bij Tokushu bestelt. Ze staan hier zodat je voor je koop weet waar je aan toe bent: hoe de bestelling loopt, wat je betaalt, wanneer je iets krijgt, en wat je kunt doen als er iets niet klopt. Het verzendbeleid

Wat we verkopen

Het grootste deel van ons assortiment bestaat uit 3D-geprinte woonaccessoires die we pas gaan printen nadat je hebt besteld. Er is geen voorraad die klaarstaat; jouw exemplaar wordt voor jou gemaakt.

Dat wij pas na je bestelling printen, maakt een product nog geen maatwerk. Het gaat om standaardontwerpen uit onze eigen collectie die iedereen zo kan bestellen, en ook het kiezen van een kleur, een maat of een variant uit de opties die wij zelf aanbieden telt niet als maatwerk. Je hebt daarop dus gewoon veertien dagen bedenktijd. Alleen producten die we volgens jouw eigen specificaties maken of persoonlijk voor jou bestemmen — met een naam, een datum of je eigen bestand erin — vallen buiten het herroepingsrecht. Staat er zo'n product in de winkel, dan zeggen we dat uitdrukkelijk bij het product, voordat je afrekent.

Omdat elk geprint stuk apart wordt gemaakt, kunnen er kleine verschillen zitten tussen jouw exemplaar en de foto: minieme afwijkingen in kleurtoon, laagstructuur of afwerking horen bij de techniek. Grote afwijkingen horen daar niet bij; die vallen onder garantie, verderop op deze pagina.

Bij gewoon gebruik binnenshuis is die warmtegrens geen probleem: een vensterbank op het noorden, een boekenplank of een bureau blijven ruim daaronder. Staat je product op een plek waar het aantoonbaar heter wordt — in de volle zon achter glas, op een vensterbank met een radiator eronder, of in een auto in de zon — dan kan het vervormen, en dat valt niet onder de garantie. De maatstaf is de warmte, niet de plek.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

Het aanbod in de webwinkel is een uitnodiging om te bestellen. Je bestelling is jouw aanbod om te kopen. De overeenkomst is definitief op het moment dat wij je bestelling bevestigen per e-mail. Wij bevestigen of weigeren je bestelling binnen 24 uur. Blijft die bevestiging uit, dan is er geen overeenkomst en betalen wij een al voldaan bedrag volledig terug, zonder dat je daar iets voor hoeft te doen. Een seintje op info@tokushu.nl helpt ons wel om het sneller op te merken.

In die bevestigingsmail staat ook je herroepingsrecht, de termijn die daarvoor geldt, hoe je herroept en het modelformulier voor herroeping, zodat je die informatie zelf bewaart en niet van deze website afhankelijk bent.

Wij mogen een bestelling alleen weigeren of annuleren in deze drie gevallen: bij een prijs- of typefout die zo duidelijk was dat je redelijkerwijs kon zien dat hij niet klopte, bij een product dat door een technische oorzaak niet te produceren blijkt, of als de betaling niet tot stand komt. Andere gronden hebben wij niet. Gebeurt een van deze drie, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en betalen we een al voldaan bedrag volledig terug.

Prijzen en betalen

Alle prijzen in de webwinkel zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten staan er apart bij en zie je uiterlijk in de laatste stap van het bestelproces, voordat je je bestelling bevestigt. De prijs die op dat moment op je scherm staat, is de prijs die geldt.

Je betaalt je bestelling meteen bij het afronden. Welke betaalmethoden je kunt gebruiken, zie je in de laatste stap van het bestelproces, voordat je je bestelling bevestigt.

Levering

We verzenden naar Nederland, België en Luxemburg. De tarieven:

Nederland: EUR 6,95 — gratis vanaf EUR 55,00 België en Luxemburg: EUR 12,95 We verzenden naar Nederland, België en Luxemburg. Naar andere landen verzenden we niet; staat jouw land er niet bij, dan kun je bij het afrekenen geen bezorgadres in dat land kiezen.

Bestel je in Nederland, dan heb je je bestelling binnen 5 werkdagen na je bestelling in huis. Naar België en Luxemburg duurt de bezorging langer. Wij verzenden je bestelling in alle gevallen binnen 3 werkdagen; je bestelling is uiterlijk 30 dagen na je bestelling bij je, afhankelijk van de vervoerder.

Is er over de levertijd niets anders afgesproken, dan geldt de wettelijke termijn: wij leveren uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Staat er bij het product of in de afrekenstap een concretere termijn, dan geldt die.

Lukt het ons niet om binnen de afgesproken termijn te leveren, dan horen we van je wat je wilt: wachten op een nieuwe datum, of de bestelling annuleren. Annuleer je, dan krijg je binnen veertien dagen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald. Wat je daarnaast wettelijk kunt doen bij een te late levering, staat in het verzendbeleid

Bedenktijd en retourneren

Als consument heb je veertien dagen bedenktijd, ingaand op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden laten weten dat je de koop ongedaan maakt. Heb je dat op tijd gemeld, dan heb je daarna nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft niet te wachten tot je pakket er is. Je mag je bestelling ook al annuleren tussen het moment van bestellen en de bezorging; mail dat dan zo snel mogelijk naar info@tokushu.nl. Is het product al onderweg, dan stuur je het gewoon terug volgens de stappen in het retourbeleid Melden kan op elke manier die ondubbelzinnig is: per e-mail naar info@tokushu.nl of met het modelformulier uit het retourbeleid . E-mail heeft onze voorkeur, omdat jij dan zelf een bewijs hebt van het moment waarop je meldde. Wij vragen je je retour te melden voordat je hem verstuurt, maar dat is een verzoek en geen voorwaarde: je hoeft niet op ons antwoord te wachten voordat je het pakket op de post doet, en je herroeping is geldig zodra je ons duidelijk hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt.

Over de kosten van terugsturen: maak je gebruik van je bedenktijd, dan betaal je de retourzending zelf. Is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd, dan betalen wij de retourzending en regelen wij het verzendlabel.

Het bedrag dat je voor het product hebt betaald krijg je terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Stuur je maar een deel van je bestelling terug en houd je de rest, dan krijg je die verzendkosten van de heenzending niet terug: die waren nodig voor de producten die je houdt. Zakt je bestelling door zo'n gedeeltelijk retour onder de grens van EUR 55,00 voor gratis verzending, dan brengen we niet alsnog verzendkosten in rekening; je houdt de gratis verzending van je oorspronkelijke bestelling.

We betalen je zo snel mogelijk terug en in elk geval binnen veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop je je herroeping bij ons hebt gemeld. Hebben we op dat moment het product nog niet terug en ook geen verzendbewijs van je ontvangen, dan mogen we daarmee wachten tot een van die twee bij ons binnen is. Stuur je verzendbewijs dus meteen mee.

Hoe je een retour aanmeldt, naar welk adres je stuurt en welke uitzonderingen er precies gelden, staat in het retourbeleid . Lees dat even voordat je iets terugstuurt.

Garantie: het product moet doen wat je ervan mag verwachten Je hebt altijd de wettelijke garantie. Dat betekent dat je product moet zijn wat we hebben beloofd en moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op wat het is en waarvoor het bedoeld is. Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Kan dat niet, of duurt het onredelijk lang, dan kun je de prijs laten verlagen of de koop ontbinden. Kosteloos betekent ook: is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd, dan betalen wij de retourzending en regelen wij het verzendlabel.

Er zit geen vaste garantieperiode van bijvoorbeeld een of twee jaar op: hoe lang je deze rechten houdt, hangt af van wat je van dat specifieke product redelijkerwijs mocht verwachten. Twee termijnen zijn er wel, en allebei staan ze in jouw voordeel. Laat een gebrek zich binnen een jaar na levering zien, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was: jij hoeft dat niet te bewijzen, wij moeten het tegendeel aantonen. En meld je een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan ben je in elk geval op tijd.

Wat er niet onder valt: normale slijtage, gebruik waarvoor het product niet bedoeld is, en schade die je zelf hebt veroorzaakt bij een reparatie — dat laatste alleen voor zover die reparatie ook werkelijk de oorzaak van het gebrek is.

Denk je dat er iets mis is? Mail info@tokushu.nl met je bestelnummer en een foto. Dan zien we vaak meteen wat er aan de hand is en sturen we je een verzendlabel als het product terug moet. Ook dit is een verzoek en geen voorwaarde: je rechten blijven volledig gelden als je ons op een andere manier laat weten dat er iets mis is.

Een klacht indienen

Klachten gaan naar info@tokushu.nl, met je bestelnummer erbij en een korte beschrijving van wat er aan de hand is.

Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging en daarna een inhoudelijk antwoord. Op een vraag of klacht reageren wij binnen 24 uur. Hebben we meer tijd nodig om iets uit te zoeken, dan laten we dat weten, met een indicatie wanneer je wel antwoord krijgt.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl) kosteloos bemiddelen.

Welk recht geldt

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan behoud je daarnaast de bescherming van het dwingende consumentenrecht van jouw eigen woonland: die rechten kunnen wij je met deze voorwaarden niet ontnemen. Dat geldt voor de landen van de Europese Unie en ook voor de landen daarbuiten waarheen wij verzenden.

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt de versie die op de website stond op het moment dat je bestelde.